为持续深化“放管服”改革，着力破解政务服务堵点难点问题，昌宁县聚焦企业群众急难愁盼，以“昌易办”政务服务品牌打造为牵引，从自助服务升级、政企对接提质、跨部门协作增效三个维度精准发力，不断提升政务服务便利度和企业群众满意度，全力构建优质高效、便民利企的政务服务新生态。

一、自助服务“再升级”，便民办事“不打烊”

针对“24小时自助政务服务区”设备功能单一、服务覆盖不足的问题，精准对接群众高频办事需求，在县政务服务中心同步投放身份证办理自助终端、云南医保服务自助终端等设备，推动自助服务区功能迭代升级。其中，身份证办理自助终端集成身份证换领、补领、申领拍照、进度查询等服务，实现身份证高频业务“自助申报、快速办理”；医保服务自助终端涵盖参保信息查询、医保消费记录核对、医保公共政策查询、医保缴费凭证打印等功能，操作界面简洁直观、流程指引清晰易懂。两类终端均支持身份证或电子凭证核验，群众无需排队等候窗口办公时间，即可自行完成业务办理，有效延伸了政务服务时间和空间，实现身份证、医保高频业务“全天候、零跑腿、自助办”，切实为群众节省办事时间成本，让政务服务更具温度。

二、政企对接“零距离”，服务效能“再提升”

为搭建政企沟通桥梁，破解企业政策知晓不及时、诉求反馈不顺畅等问题，县政务服务管理局牵头，联合县政府办公室、县人力资源社会保障局、县市场监管局等10个相关部门，精心策划举办2025年“政务服务日”主题活动。活动以“精准对接需求、赋能企业发展”为核心，整合人才招聘、政策宣传、现场咨询、业务办理等多项服务内容，设置政策解读专区、企业诉求受理专区、招聘洽谈专区等功能区域。各部门业务骨干现场“坐诊”，针对企业关心的税收优惠、社保参保、人才引育、行政审批等热点问题，提供“面对面”答疑解惑和“手把手”指导服务；同步发放政策宣传手册、办事指南等材料1000余份，确保惠企政策精准直达、落地见效。此次活动累计服务企业群众350余人次，收集企业诉求建议20余条，实现“企业有需求、部门有回应、服务有实效”的工作目标，进一步拉近政企距离、凝聚发展合力。

三、跨部门协作“聚合力”，“一件事”办理“再提速”

围绕“高效办成一件事”改革要求，针对跨部门业务办理流程繁琐、协同不足等问题，县政务服务管理局发挥牵头抓总作用，统筹协调县市场监管局、县住房城乡建设局、县人力资源社会保障局等部门，建立跨部门协同工作机制。开展“一把手”进大厅登平台走流程16期，发现并向上级提出需协调解决问题12个；开展业务骨干走流程24期，进一步发现问题堵点、优化办事流程；开展业务培训39期；进行工作调度14期，及时掌握工作进展情况，协调解决存在的问题，构建起“牵头部门主抓、责任部门协同、政务服务局统筹”的工作格局，推动“一件事一次办”从“能办”向“快办、好办”转变，改革获得感持续增强。