昌宁县通过建强工作体系、厘清部门权责、强化部门联动等措施，积极构建“权责清晰、事权对等、运行通畅”的12345政务服务便民热线工作体系，全面发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用。

建强工作体系，昌宁县建立12345政务服务便民热线联席会议制度，建强工作体系，健全月报专报、预警提醒、跟踪督办等工作机制，出现复杂事项由县政务服务局发起议事协调会议共同研究解决。今年以来，共承接市级派发电子工单1157件，工单按时办结率99.72%。

厘清部门权责，昌宁县针对热线办理过程中出现的部门职责不清、新事物新业态监管空白等问题，县政务服务管局联合县委编办等部门根据有关法律法规、部门“三定”方案等，制定出台《昌宁县12345政务服务便民热线事项权责清单（试行）》，提出31个行业主管部门、36类842项权责事项，全面划定部门权责，提升热线办理质效。

强化部门联动，昌宁县加强12345政务服务便民热线与110互联互通，相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。会同县纪委、县委网信办等部门建立问题线索排查、“线网”联动等工作机制，进一步发挥热线“党群连心桥”“民生直通车”“发展助推器”的作用，积极帮助群众解决急难愁盼问题。目前，我县12345政务服务便民热线共解决群众反映民生问题3518件，工单满意率95%以上。