县政务服务管理局三措施营造优质高效的服务环境

一是健全三级政务服务体系，破解“门难进”问题。目前，我县已形成了县、乡、村三级政务服务体系。县政务服务中心共设置服务窗口33个、常驻部门窗口27个、常驻窗口工作人员45人。全县13个乡镇均建立了场所固定、设施配套、功能完善、服务到位的乡镇为民服务平台。实现乡镇审批服务事项“两集中、两到位”，将与群众生产生活密切相关的行政审批及服务事项全部纳入乡镇为民服务中心集中办理，充分授权到位。合理规划设置村(社区)为民服务站，全县124个村(社区)均已设置为民服务站，覆盖率达100%。将适合村(社区)办理或代办的服务事项纳入村(社区)为民服务站办理。二是狠抓行为规范，认真解决“脸难看”问题。加强培训，规范服务标准，定期不定期组织对窗口工作人员进行语言规范培训，设立导办督办台，负责引导群众到相关窗口、解答群众提出的咨询服务、协助群众业务办理等工作，展现积极创新的精神状态和高品质的服务形态。实行服务对象回访制度，通过对群众相关建议和意见的收集、汇总和分析，及时改进工作，提升总体服务水平。三是多项措施并举，着力改善“事难办”问题。推行“领导进大厅”制度，每周一领导进驻大厅，处理群众的咨询、投诉及信访反映问题，听取群众对政务服务工作的意见建议，面对面倾听群众心声和诉求，零距离解决群众的实际问题和困难;探索实践代办服务，对业主不方便办理的一些业务由窗口工作人员按照程序将其代办，从而为办事企业和群众提供方便。 (县政务服务管理局)