2023年，昌宁县信访局牢记为民解难、为党分忧政治责任，坚守人民情怀，实施业务用房提升改造，构建布局合理、场所规范、功能齐备的服务群众环境，努力营造温馨实用、安全便民、规范有序的接访场所，不断提升接访办信工作效能。12月份，云南省信访局将昌宁县等22个县（市、区）评定为全省第一批“如家信访窗口”县（市、区）。

信访群众舒心更暖心

昌宁县信访局设有接访大厅、视频接访室和集体接访室各1个，个体接访室3个，室外设有民情恳谈区，完全能够满足接访群众需求。

在接访大厅，大屏显示器滚动播放信访政策法规和领导接访信息，自助查询设备可以实现网上查询相关政策、查找信件办理情况，墙上张贴《信访工作条例》和依法依规处理信访事项“导引图”等。接访大厅内摆放桌凳、饮水机、储物柜等设施，为群众提供茶叶、杯子、笔墨纸张和老花镜等物品。接访区域内建有无障碍通道，为残障人士提供轮椅、座便器等设施，努力营造温馨、和谐的信访环境。

信访群众来到昌宁县信访局，工作人员会主动端上一杯热茶，并指引信访人到信访窗口反映诉求。接访工作人员看到信访群众会主动起身相迎，并规范开展接访。信访人由于身处“如家庭一样的环境”，受到“如家人一般的接待”，来访前的紧张、对立情绪会得到缓解和释放，有利于信访接访双方的沟通和交流。通过“如家信访窗口”创建，改善了硬件设施，提升了服务水平，营造了温馨、和谐的环境，让群众在信访中感受到被尊重和关怀。年内，昌宁县没有发生一起对接待和办信工作人员的举报投诉。

信件办理提速又增效

昌宁县信访局业务用房提升改造后，接访和办信（办公）场所合理分开，确保接访和办理工作互不干扰，促进运行顺畅。为实现信访件“如家事一样办理”的目标，县信访局制定了现场接访工作规范，完善了信访事项交办流程和督办机制。

县信访局每天安排不少于2名干部职工到接访大厅开展接访，并在接访窗口公示干部职工信息和监督电话，自觉主动接受社会各界监督。接访人员着装规范，挂牌上岗，做到文明服务、耐心接访。接访实行首接（问）责任制，对信访事项坚持依法分类处理，对属于受理范围的普通信访事项按照相关要求受理后交接访办信股室处理。接访办信股接到信访件后，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的责任单位处置。对不按规定答复、办理或办理情况不被信访人认可的，县信访局发出督办、交办函，责令办信单位限期办结。

通过健全工作机制，完善工作制度，推动了接访办信规范，提升信访事项办理效能。2023年，昌宁县信访局现场接访群众54批108人，信访部门、责任部门的信访事项及时受理率、按期答复率均为100%，信访件办结时间平均为38.5天，无一件延长或超期，比2022年平均办结时间缩短了4.5天。通过跟踪和回访，群众到信访窗口反映信访事项均得到了有效办结，群众对信访部门、责任部门的信访事项满意率均为100%。