近年来，昌宁县锚定群众办事痛点堵点，全面推进综合办事窗口改革，推行“大综窗+分领域小综窗+增值服务”模式，通过流程再造、队伍赋能、服务升级、部门联动等举措，推动政务服务提质增效，企业群众获得感与满意度显著提升。

一是精梳细理优流程，实现规范透明“阳光办”。以“应进必进、应减尽减”为原则，对县级政务服务中心进驻事项开展颗粒化梳理，全面公开申请材料、办结环节、办理时限等要素，主动接受社会监督。同时，创新优化线上服务指引，推出办事指南二维码，制作白话版、视频版办事指南，并打造“昌易办”政务课堂，以通俗易懂的形式帮助群众明晰办事流程，让政务服务更透明、更易懂。1—8月，县级政务服务中心办件24.65万件。

二是内外兼修强队伍，锻造业务精湛“多面手”。通过政府购买第三方专业服务，引入4名综合窗口工作人员，组建高素质服务队伍。针对文明用语、工作礼仪、业务知识等内容开展系统化培训，全面提升窗口人员专业素养。同步修订《昌宁县政务服务中心窗口及工作人员考核管理办法》，强化日常监督与考核，以制度规范行为，推动窗口服务标准化、专业化。

三是暖心服务再升级，构建便民利企“生态圈”。依托“昌易办”政务服务品牌，成立志愿服务团队，为群众提供咨询解答、办事指引、政策宣传等“一站式”服务，针对老年人、残疾人等特殊群体推出全程帮办代办，彰显政务温度。此外，政企携手打造“爱心咖啡驿站”，将便民服务与公益事业深度融合，每售出一杯咖啡即捐赠1元助力留守儿童关爱行动，实现政务服务与社会责任“双提升”。

四是部门协同破堵点，推动高效办成“一件事”。聚焦企业和个人高频服务场景，推动企业领域重点事项扩面增效、个人领域事项优化简办。开展一把手“登平台、进大厅、走流程”专项行动，各牵头部门负责人化身办事群众，通过“亲自办、陪同办、帮代办”沉浸式体验服务流程，精准查摆问题并提出整改措施，切实提升政务服务效率，1—8月累计办件9626件。