柯街抓群众诉求受理工作

一是加强领导，制定方案。成立了领导小组，制定了《柯街镇关于进一步做好政务服务机构受理群众诉求工作的通知》。二是设置窗口，配齐硬件。设立群众诉求受理窗口和群众诉求受理接待室，接受群众咨询，受理群众投诉。制作了窗口工作人员台卡，亮明身份职责及联系方式，设置标识牌、制度牌。三是抽调人员，明确职责。制定了《柯街镇群众诉求受理窗口工作职责》、《柯街镇群众诉求受理接待室工作职责》。四是规范台账，加强管理。制作印发了《柯街镇群众诉求受理登记台账》及相关记录表，要求窗口和接待室工作人员详细填写台账，并及时、规范录入系统。镇纪委和为民服务中心对工作落实情况进行督促指导，对群众所诉求的问题，窗口能解决或答复的及时进行处理，对暂时不能解决的及时报告，并在规定时限内办理，保证诉求100%畅通。( 于荣昌)