昌宁县政务服务中心提升服务标准化水平

昌宁县政务服务中心将标准化的理念、原则、方法引入到服务中，通过制定和实施适用于政务服务的标准体系，提高政务服务质量和水平。在具体工作中，抓实四条举措，全面提升政务服务标准化水平。

一是服务事项标准化。出台《昌宁县政务服务中心窗口工作人员管理规定》，全面规范进驻事项范围、认定程序、进驻要求、管理方式等内容，从源头上把好项目进驻关口，确保做到行政审批项目“应进必进”、公共服务项目“能进则进”。

二是服务流程标准化。以提速增效为目标，对所有进驻项目设立依据、申办条件、办理程序、办理时限、办理地点、收费标准及依据等进行逐项梳理，编制统一规范的办事指南，通过实体政务服务大厅和网上办事大厅向社会公布后严格执行，畅通群众利益诉求渠道，做到有诉必查、有诉必应、有责必究，有效遏制了违规设置审批条件、变相审批、超时审批等现象。

三是服务制度标准化。认真落实首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究“四项制度”，在各进驻部门窗口设置首问岗位，规范首问岗位职责，全面推行首问事项登记制、服务双岗制、去向留言制、一次性告知制等制度，为全面提升审批服务效率提供制度保障。

四是服务方式标准化。突出群众需求导向，全面推行咨询引导、容缺受理、绿色通道、代办等服务模式，满足不同群体的服务需求。依托网上办事大厅，建立集“网上咨询、下载、预审、受理、办理、投诉”等功能于一体的审批服务平台，为群众提供网上“零距离”服务，让群众“少跑腿”，让数据“多跑路”。